Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
En Crealiza queremos que ames tus productos tanto como nosotros amamos crearlos. Operamos en estricto apego a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador para garantizarte una compra segura.
1. Tiempos de Procesamiento y Envío
Una vez confirmado tu pago, los pedidos estándar son procesados y preparados para envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Para productos que requieran personalización, el tiempo de preparación es de 5 a 8 días hábiles.
El tiempo de entrega final dependerá de tu ubicación exacta en El Salvador y la ruta de la empresa de paquetería.
2. Derecho de Retracto (Devoluciones)
De acuerdo con el Art. 43-A de la Ley de Protección al Consumidor, tienes derecho a arrepentirte de tu compra en un plazo máximo de 8 días hábiles tras haber recibido el producto.
Para que la devolución sea válida:
– El producto no debe haber sido usado.
– Debe conservarse en su empaque original y en perfectas condiciones.
Excepción importante: Los productos personalizados (fabricados o impresos a la medida con nombres, fechas o fotos específicas) no aplican para el derecho de retracto, a menos que presenten un defecto de fábrica.
3. Reversión de Pagos
Con base en el Art. 13-D de la ley, puedes solicitar la reversión de tu pago (realizado con tarjeta mediante Wompi) si te encuentras en alguno de los siguientes casos:
– Fuiste víctima de un fraude o un cargo no reconocido.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
Para solicitar una reversión, debes notificarnos al correo support@crealiza.shop detallando tu número de pedido y el motivo.
4. Productos Defectuosos o Dañados en Tránsito
Si tu paquete llega dañado o el producto presenta defectos de fábrica, por favor contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas tras haberlo recibido, adjuntando fotografías del daño. Nosotros nos haremos cargo del cambio por un producto en buen estado sin ningún costo adicional de envío para ti.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a support@crealiza.shop o a nuestro WhatsApp +503 7622 4056 indicando tu nombre, número de orden y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo te brindará las instrucciones exactas para coordinar la recolección o el envío del producto.