PolĂtica de EnvĂos, Cambios y Devoluciones
En Crealiza queremos que ames tus productos tanto como nosotros amamos crearlos. Operamos en estricto apego a la Ley de ProtecciĂłn al Consumidor de El Salvador para garantizarte una compra segura.
1. Tiempos de Procesamiento y EnvĂo
Una vez confirmado tu pago, los pedidos estándar son procesados y preparados para envĂo en un plazo de 3 a 5 dĂas hábiles. Para productos que requieran personalizaciĂłn, el tiempo de preparaciĂłn es de 5 a 8 dĂas hábiles.
El tiempo de entrega final dependerá de tu ubicaciĂłn exacta en El Salvador y la ruta de la empresa de paqueterĂa.
2. Derecho de Retracto (Devoluciones)
De acuerdo con el Art. 43-A de la Ley de ProtecciĂłn al Consumidor, tienes derecho a arrepentirte de tu compra en un plazo máximo de 8 dĂas hábiles tras haber recibido el producto.
Para que la devolución sea válida:
– El producto no debe haber sido usado.
– Debe conservarse en su empaque original y en perfectas condiciones.
ExcepciĂłn importante: Los productos personalizados (fabricados o impresos a la medida con nombres, fechas o fotos especĂficas) no aplican para el derecho de retracto, a menos que presenten un defecto de fábrica.
3. ReversiĂłn de Pagos
Con base en el Art. 13-D de la ley, puedes solicitar la reversiĂłn de tu pago (realizado con tarjeta mediante Wompi) si te encuentras en alguno de los siguientes casos:
– Fuiste vĂctima de un fraude o un cargo no reconocido.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
Para solicitar una reversiĂłn, debes notificarnos al correo support@crealiza.shop detallando tu nĂşmero de pedido y el motivo.
4. Productos Defectuosos o Dañados en Tránsito
Si tu paquete llega dañado o el producto presenta defectos de fábrica, por favor contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas tras haberlo recibido, adjuntando fotografĂas del daño. Nosotros nos haremos cargo del cambio por un producto en buen estado sin ningĂşn costo adicional de envĂo para ti.
5. ÂżCĂłmo solicitar un cambio o devoluciĂłn?
EscrĂbenos a support@crealiza.shop o a nuestro WhatsApp +503 7622 4056 indicando tu nombre, nĂşmero de orden y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo te brindará las instrucciones exactas para coordinar la recolecciĂłn o el envĂo del producto.